はじめに

弊社の経営目的は、win-winの創造であり、敬愛なる顧客の創造を通じ、マツドリフォームで働くスタッフの全てが幸せになることです。

かの有名な天才経営コンサルタントのピーター・ドラッカーは、経営の目的を「顧客の創造」と定義していますが、顧客がいなければ経営は成り立たない訳で、古今東西変わらぬ不変の大原則でもあります。

とても有難いことに創業以来、弊社のお客様におかれましては、本当に心から尊敬出来るお客様ばかりです。リフォームに関する難題にもいっしょに取り組んで下さり、一人間として同等にお付き合いをして頂けております。

文字通りwin-winの関係を築けていることに、心から感謝する次第です。

昭和根性論ど真ん中の私達の世代は、「お客様は神様です」と言った歌手宜しく、「顧客満足＝顧客の言いなり」といういびつな価値観を少なからず強要されてきました。しかし、時代は変わり、顧客のための極端な自己犠牲は決して美徳ではなく、今は、win-winの創造を経営の目的にすることが、経営者としての一番の責任であると確信しています。

はばかりながら、働く者が幸せになれない会社など存在価値がないと心に刻み、「敬愛なる顧客の創造を」通じ、スタッフ全員が幸せになれるように、私自身の徳もトコトン磨いていこうと思います。

代表取締役　松戸　明

以上 2021年5月27日 社長ブログより

カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社マツドリフォームは、社会通念を超える厳しいお言葉や過剰な要求等により従業員の心身や尊厳を傷つけた場合、従業員の就業環境を守るため、これら行為に対して毅然とした対応を取らせて頂きます。

対象となる行為

・暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
・侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスの提供の要求
・非常識的な時間外対応や継続的対応要求、長時間の拘束、訪問の強要
・業務に支障をおよぼす行為
・合理的な理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
・いかなる媒体(SNSやインターネットなど)における、誹謗中傷
※ あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません

対応方針

株式会社マツドリフォームが、対象となる行為があったと判断した際は、対応をお断りさせて頂く場合がございます。
さらに、悪質な場合は、警察・弁護士など外部関係者と連携して、適切に対処させていただきます。