仕事をする上で、マニュアルとルールは必須であると考えていますし、私の仕事の大半は、このマニュアルとルール作りであると言っても過言ではありません。

今日起きた失敗や間違いをヒントにして、明日以降未来にかけて、この失敗や間違いを起こさないようにマニュアル＆ルール化出来れば、顧客満足向上に繋がるし、失敗や間違いに対して、感謝の念すら湧いてきます。

いわゆるPDCAと呼ばれている概念に近いと思いますが、顧客満足が業績に直結してくるビジネスにとって一番大切な「肝」であり、正に「失敗は成功の母」だと信じています。

私達が要求されている、一人一人の顧客満足という視点で考えた時に、正解は一つではありませんが、弊社スタッフに対しては、個人の潜在的能力に依存されるクリエイティブな仕事だからこそ、最低限のマニュアルとルールは尊重してほしいと願ってやみません。

代表取締役　松戸　明